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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)“供電客戶服務(wù)渠道”的定義是什么？
答案：
供電客戶服務(wù)渠道是指供電公司與客戶進(jìn)行交互、提供服務(wù)的具體途徑，簡(jiǎn)稱“服務(wù)渠道”
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)“供電服務(wù)”的定義是什么？
答案：
供電服務(wù)是指服務(wù)提供者遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以特定方式和手段，提供合格的電能產(chǎn)品和滿意的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)實(shí)或者潛在的用電...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)“客戶滿意度”的定義是什么？
答案：
客戶滿意度是指客戶在接受某一服務(wù)時(shí)，實(shí)際感知的服務(wù)與預(yù)期得到的服務(wù)的差值。
