單項選擇題

【案例分析題】根據有關資料顯示，客戶從一個保險公司轉向另一個保險公司的原因，70%是因為服務質量問題所致。每怠慢一位顧客，就會影響到40位潛在顧客；而一個滿意客戶則會帶來8位潛在客戶。特別是在當前保險產品嚴重同質的情況下，服務成為客戶投保的首要目標。誰能提供獨具特色、優(yōu)質、全面的服務，誰就能最大限度地贏得保戶資源。

人身保險服務的發(fā)展方向包括（）：
①高效化；
②個性化；
③多元化；
④同質化。

A.①③④
B.①②③
C.②③④
D.①②③④

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