填空題

話務(wù)員的聲調(diào)應(yīng)當是（）。

答案： 應(yīng)進入高音區(qū)，顯得有朝氣，且便于控制音量和語氣
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遇到客戶表揚時，話務(wù)員應(yīng)回答（）
答案： “不用謝，這是我們應(yīng)該做的，”或“請不必客氣，這是我們應(yīng)該做的?！?/span>
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