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單項選擇題
呼叫中心小組組長監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率,必要時采?。ǎ?。
A.必要手段
B.改善措施
C.運(yùn)作模式
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單項選擇題
電話呼叫人員在上班后立即登錄服務(wù)系統(tǒng),來電話鈴響()內(nèi)必須應(yīng)答。
A.一聲
B.二聲
C.三聲
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單項選擇題
有效的語言表達(dá)就是要保持熱情明朗的說話態(tài)度、()。
A.反復(fù)重復(fù)
B.假裝明白
C.忌快言快語和啰里啰嗦
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