填空題

客戶讓渡價值是指（）和（）的差額。

答案：產(chǎn)品（服務(wù)）的客戶總價值；產(chǎn)品（服務(wù)）的客戶總成本

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客戶的期望受許多因素的影響，主要包括（）、（）、（）、（）、（）。

答案：產(chǎn)品服務(wù)屬性；促銷因素；環(huán)境因素；競爭產(chǎn)品影響；客戶特征

為了讓服務(wù)得到最大的價值，在有效地管理客戶關(guān)系時，必須留?。ǎ⑴嘤罹咴鲩L性客戶；改造低貢獻(xiàn)客戶、淘汰負(fù)值客戶。

答案：最有價值客戶