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企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng),目的是()。
答案:
增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
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填空題
理論上,客戶感知產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量水平會(huì)導(dǎo)致客戶三種心理狀態(tài),即()、()和()。
答案:
不滿意;滿意;愉悅
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填空題
客戶滿意程度的高低將會(huì)導(dǎo)致兩種結(jié)果:()和()。
答案:
客戶抱怨;客戶忠誠(chéng)
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