填空題

（）是指客戶在購買和消費產(chǎn)品或服務過程中，對所支付的（）和所達到的（）的體驗。

答案： 客戶對價值的感知；費用；實際收益
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填空題

對產(chǎn)品質量的感知包括對（）和對（）的感知。
答案： 產(chǎn)品功能；產(chǎn)品形式
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