填空題

（）是客戶重新選擇一家新的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所付出的代價(jià)。

答案： 轉(zhuǎn)換成本
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客戶滿意一般被認(rèn)為是（）、（）和（）的決定性因素。
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填空題

（）是目標(biāo)類數(shù)據(jù)的一般特性或特征的匯總。
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