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問答題
【論述題】論述業(yè)務(wù)流程再造與CRM 。
答案：
知識點(diǎn)：業(yè)務(wù)流程再造：其核心思想是要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式，代之以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過程，建立全...
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問答題
【論述題】論述關(guān)系營銷。
答案：
主要知識點(diǎn)：關(guān)系營銷以4C理論為基礎(chǔ)，以關(guān)系為導(dǎo)向，關(guān)注提高客戶忠誠度，看重長期關(guān)系利益和營銷組合支持下的互動(dòng)式溝通，雙...
問答題
【簡答題】簡述客戶服務(wù)人員與客戶互動(dòng)的能力。
答案：
基于持久關(guān)系的及時(shí)回應(yīng)能力（與客戶發(fā)展關(guān)系，關(guān)注客戶關(guān)系而不是客戶交易；收到客戶請求后，盡快反饋并告知客戶有關(guān)的計(jì)劃）；...
