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單項(xiàng)選擇題
組織的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量取決于滿足（）的能力，以及所受到的有關(guān)的相關(guān)方有意和無意的影響。
A.顧客
B.要求
C.市場(chǎng)
D.顧客期望
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  • 單項(xiàng)選擇題
    質(zhì)量管理原則中的領(lǐng)導(dǎo)作用是指（）建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)的條件。
    
	A.領(lǐng)導(dǎo)
    
	B.高層領(lǐng)導(dǎo)
    
	C.最高管理者
    
	D.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
    

  • 單項(xiàng)選擇題
    在“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并努力（）。
    
	A.滿足顧客未來的需求和期望
    
	B.超越顧客的要求
    
	C.超越顧客期望
    
	D.滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望
    

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