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任何話務(wù)員均能實現(xiàn)座席臺的所有功能。
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話務(wù)人員應(yīng)及時、準確地填寫各種原始記錄,如實反映情況。
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據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定,電子郵件、語音信箱互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)、可視電話會議等項業(yè)務(wù),屬電信基本業(yè)務(wù)。
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