單項選擇題

引導(dǎo)服務(wù)對象進(jìn)入會議室時，如果是推門而入，應(yīng)該（）。

A.服務(wù)對象先進(jìn)
B.引導(dǎo)服務(wù)人員先進(jìn)
C.同時進(jìn)入
D.以上都可以

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單項選擇題

當(dāng)你正在接聽服務(wù)對象的咨詢電話時，我們語言結(jié)構(gòu)應(yīng)該是（）。

A.想一句，講一句
B.抓住打電話的要點(diǎn)
C.盡量幫助其把談話內(nèi)容簡要化，條理化
D.盡快完成接聽

單項選擇題

服務(wù)對象通過電話咨詢問到：“為什么你說的和線下窗口人員說的不一樣？”我們應(yīng)該（）。

A.核對信息，詢問當(dāng)事窗口，回復(fù)正確材料單
B.以電話組為準(zhǔn)，提出窗口說的不對
C.以窗口為準(zhǔn)，窗口說什么就是什么
D.讓服務(wù)對象加線上QQ群咨詢

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