A、飯店自身無法解決的問題 B、需要借助公安機(jī)關(guān)來解決的問題 C、涉及客人個(gè)人利益和影響面巨大的投訴
A、在前臺接待服務(wù)中表現(xiàn)為“服務(wù)鏈條效應(yīng)” B、達(dá)到空間的整體性 C、符合時(shí)間一致性 D、因設(shè)備故障導(dǎo)致信息溝通不暢
A、對照 B、呼應(yīng) C、比擬 D、近似
A、運(yùn)用適當(dāng)?shù)挠哪Z言 B、用第三人的缺陷和客人開玩笑 C、在一定程度上可以附和客人的觀點(diǎn) D、學(xué)會以柔克剛，避開客人的激烈言辭
A、不吃木耳 B、愛吃海蜇 C、不吃海參 D、對婦女忌諱問年齡
A、只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨蟮玫綕M足后才會產(chǎn)生高層次的需求 B、高低層次的需求包括受人尊重的需求 C、人最基本的需求是生理需求 D、社會需求是人類最高層次的需求
A、客人拿票時(shí)再按票價(jià)支付訂票費(fèi) B、客人必須提前一定時(shí)間提出訂票要求 C、為客人預(yù)訂飛機(jī)票時(shí)，必須請客人出示有效證件 D、訂票的時(shí)間可征求客人的意見適當(dāng)變動(dòng)
A、高效地滿足客人委托服務(wù)要求 B、身材高大，長相俊俏，多為男性 C、外語流利 D、交際和應(yīng)變能力極強(qiáng)
A、可以滿足其某種需求或偏好，而且具有支付能力 B、邊際效用的增加 C、很有錢，不在乎產(chǎn)品的價(jià)格 D、別人也在購買
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