郵政銀行標準化流程考試章節(jié)練習(2020.06.06)

判斷題
《產(chǎn)品分析書》中的產(chǎn)品賣點一欄，要填寫產(chǎn)品功能中吸引客戶的特點及優(yōu)勢。
答案：正確
單項選擇題
前往目標場所，觀察經(jīng)營情況、辦公設施、員工數(shù)量、乘坐的交通工具、銀行產(chǎn)品使用等情況，重點觀察引導圖、樓層指引標示、布局分布圖、公司簡介、收銀臺等標牌的調(diào)研方式是（）。
A.借助媒體
B.實地觀察
C.側(cè)面溝通
D.問卷調(diào)查
E.關系營銷
單項選擇題
大堂經(jīng)理察覺到客戶有不滿情緒時，應（）
A.對客戶置之不理
B.任由客戶情緒升級
C.及時上前了解原因并提供解決方案
D.向客戶解釋
多項選擇題
下面選項中哪些是《產(chǎn)品說明書》中的內(nèi)容（）
A.產(chǎn)品類型
B.落實責任人
C.適用人群
D.產(chǎn)品功能
E.產(chǎn)品賣點
判斷題
10天跟進是為了抓住交叉銷售機會。
答案：錯誤
判斷題
標準化大堂經(jīng)理接待流程是指問候客戶、引導分流客戶、識別客戶、禮貌送別客戶。
答案：錯誤
判斷題
在引導客戶使用排隊機時，客戶對排隊機菜單表示疑惑時，大堂經(jīng)理應耐心的向客戶解釋，以使客戶將來能正確取號。
答案：正確
判斷題
在銷售中，如果確認合適的產(chǎn)品較多，為了給客戶提供良好的業(yè)務體驗，客戶經(jīng)理可以借助銷售包等銷售工具，幫客戶制定跟進記錄，分步銷售產(chǎn)品，以期建立和維護長久的客戶關系。
答案：正確
多項選擇題
日程表要注意與哪些銷售工具結(jié)合使用（）。
A.《客戶推薦表》
B.《個人客戶信息表》
C.《客戶意向表》
D.《企業(yè)客戶信息表》
問答題
儲蓄的職能有哪些？
答案：儲蓄具有投資職能、積累職能、分配職能和延期消費職能。

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郵政銀行標準化流程考試章節(jié)練習(2020.06.06)

《產(chǎn)品分析書》中的產(chǎn)品賣點一欄，要填寫產(chǎn)品功能中吸引客戶的特點及優(yōu)勢。

前往目標場所，觀察經(jīng)營情況、辦公設施、員工數(shù)量、乘坐的交通工具、銀行產(chǎn)品使用等情況，重點觀察引導圖、樓層指引標示、布局分布圖、公司簡介、收銀臺等標牌的調(diào)研方式是（）。

大堂經(jīng)理察覺到客戶有不滿情緒時，應（）

下面選項中哪些是《產(chǎn)品說明書》中的內(nèi)容（）

10天跟進是為了抓住交叉銷售機會。

標準化大堂經(jīng)理接待流程是指問候客戶、引導分流客戶、識別客戶、禮貌送別客戶。

在引導客戶使用排隊機時，客戶對排隊機菜單表示疑惑時，大堂經(jīng)理應耐心的向客戶解釋，以使客戶將來能正確取號。

在銷售中，如果確認合適的產(chǎn)品較多，為了給客戶提供良好的業(yè)務體驗，客戶經(jīng)理可以借助銷售包等銷售工具，幫客戶制定跟進記錄，分步銷售產(chǎn)品，以期建立和維護長久的客戶關系。

日程表要注意與哪些銷售工具結(jié)合使用（）。

儲蓄的職能有哪些？

郵政銀行標準化流程考試章節(jié)練習(2020.06.06)

《產(chǎn)品分析書》中的產(chǎn)品賣點一欄，要填寫產(chǎn)品功能中吸引客戶的特點及優(yōu)勢。

前往目標場所，觀察經(jīng)營情況、辦公設施、員工數(shù)量、乘坐的交通工具、銀行產(chǎn)品使用等情況，重點觀察引導圖、樓層指引標示、布局分布圖、公司簡介、收銀臺等標牌的調(diào)研方式是（）。

大堂經(jīng)理察覺到客戶有不滿情緒時，應（）

下面選項中哪些是《產(chǎn)品說明書》中的內(nèi)容（）

10天跟進是為了抓住交叉銷售機會。

標準化大堂經(jīng)理接待流程是指問候客戶、引導分流客戶、識別客戶、禮貌送別客戶。

在引導客戶使用排隊機時，客戶對排隊機菜單表示疑惑時，大堂經(jīng)理應耐心的向客戶解釋，以使客戶將來能正確取號。

在銷售中，如果確認合適的產(chǎn)品較多，為了給客戶提供良好的業(yè)務體驗，客戶經(jīng)理可以借助銷售包等銷售工具，幫客戶制定跟進記錄，分步銷售產(chǎn)品，以期建立和維護長久的客戶關系。

日程表要注意與哪些銷售工具結(jié)合使用（）。

儲蓄的職能有哪些？

前往目標場所，觀察經(jīng)營情況、辦公設施、員工數(shù)量、乘坐的交通工具、銀行產(chǎn)品使用等情況，重點觀察引導圖、樓層指引標示、布局分布圖、公司簡介、收銀臺等標牌的調(diào)研方式是（）。

大堂經(jīng)理察覺到客戶有不滿情緒時，應（）

10天跟進是為了抓住交叉銷售機會。

標準化大堂經(jīng)理接待流程是指問候客戶、引導分流客戶、識別客戶、禮貌送別客戶。

在引導客戶使用排隊機時，客戶對排隊機菜單表示疑惑時，大堂經(jīng)理應耐心的向客戶解釋，以使客戶將來能正確取號。

在銷售中，如果確認合適的產(chǎn)品較多，為了給客戶提供良好的業(yè)務體驗，客戶經(jīng)理可以借助銷售包等銷售工具，幫客戶制定跟進記錄，分步銷售產(chǎn)品，以期建立和維護長久的客戶關系。

日程表要注意與哪些銷售工具結(jié)合使用（）。