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填空題

工作車懸掛四巾，從左至右，用途分別為（）。

答案：恭桶——地面——淋浴區(qū)墻面、面盆和客房家具——客房電器和衛(wèi)生間鏡子的干抹布

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根據(jù)進出門流程規(guī)定，酒店員工敲門后應(yīng)自報身份：“（）”；再次敲門后，需將（）。

答案：您好，服務(wù)員；門開至30公分后，重復(fù)自報身份再進入房間

服務(wù)員在走廊行走時，遇到迎面過來的客人應(yīng)（）。

答案：微笑示意；主動側(cè)身，讓路或放慢步子，并問候客人“先生/小姐，您好”；如客人是離店，要說：“歡迎再次光臨，再見”