單項選擇題

在前廳預(yù)定管理中，以下對各渠道預(yù)定的處理錯誤的是哪項（）？

A.CRS/線上渠道預(yù)定：在保留房內(nèi)的預(yù)定，系統(tǒng)自動插入到酒店的PMS系統(tǒng)中
B.CRS/線上渠道預(yù)定：保留房外的訂單酒店應(yīng)在40分鐘內(nèi)確認(rèn)接受或取消（20分鐘）
C.線下渠道預(yù)定：酒店必須接受保留房內(nèi)的預(yù)定
D.線下渠道預(yù)定：協(xié)議散客的預(yù)定傳真由運(yùn)營經(jīng)理、前廳經(jīng)理、前廳副理及時回復(fù)

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單項選擇題

轉(zhuǎn)接的電話無人應(yīng)答時，下列前臺服務(wù)員處理不當(dāng)?shù)氖悄捻棧ǎ?/h4>

A.前臺應(yīng)禮貌告訴來電者，電話暫時無人接聽
B.前臺可詢問客人是否需要留言如：“張小姐，劉先生的房間無人應(yīng)答，您需要留言嗎？
C.前臺服務(wù)員在記錄留言后，應(yīng)及時按留言處理流程將留言單送至房間內(nèi)
D.前臺服務(wù)員可請來電者與客人通過手機(jī)聯(lián)系，若來電者要求可提供客人手機(jī)號碼（不得泄露住客任何信息）

單項選擇題

若注明保密或客人不愿接聽電話的房間有來電時，下例操作正確的是哪項（）？

A.若來電者報出客人姓名，前臺應(yīng)在核實后告知房間號，請其第二天再打來
B.前臺應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕來電者或為其留言轉(zhuǎn)告
C.前臺應(yīng)禮貌告知來電者“客人不方便接聽，請用其他方式和客人聯(lián)系”
D.驗證來電者身份后，前臺可根據(jù)事情緊急情況將住店客人的信息告訴給來電者

在前廳預(yù)定管理中，以下對各渠道預(yù)定的處理錯誤的是哪項（）？

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轉(zhuǎn)接的電話無人應(yīng)答時，下列前臺服務(wù)員處理不當(dāng)?shù)氖悄捻棧ǎ?/h4>

若注明保密或客人不愿接聽電話的房間有來電時，下例操作正確的是哪項（）？

在前廳預(yù)定管理中，以下對各渠道預(yù)定的處理錯誤的是哪項（）？

若注明保密或客人不愿接聽電話的房間有來電時，下例操作正確的是哪項（）？