A.團隊/會議預訂的預定或接待工作由銷售經(jīng)理或運營經(jīng)理進行 B.團隊預訂須店長(店長或銷售經(jīng)理)與團隊負責人口頭商定(確定)好相關(guān)事宜,無需簽訂團隊協(xié)議書(須簽訂團隊協(xié)議書) C.陪同或領(lǐng)隊應(yīng)在團隊到店前三天提供最終的團隊名單給酒店,以便做好準備接待工作 D.會議客人抵店時,前臺通知銷售經(jīng)理與團隊陪同溝通團隊預訂信息,須進行復述/核對
A.CRS/線上渠道預定:在保留房內(nèi)的預定,系統(tǒng)自動插入到酒店的PMS系統(tǒng)中 B.CRS/線上渠道預定:保留房外的訂單酒店應(yīng)在40分鐘內(nèi)確認接受或取消(20分鐘) C.線下渠道預定:酒店必須接受保留房內(nèi)的預定 D.線下渠道預定:協(xié)議散客的預定傳真由運營經(jīng)理、前廳經(jīng)理、前廳副理及時回復
A.前臺應(yīng)禮貌告訴來電者,電話暫時無人接聽 B.前臺可詢問客人是否需要留言如:“張小姐,劉先生的房間無人應(yīng)答,您需要留言嗎? C.前臺服務(wù)員在記錄留言后,應(yīng)及時按留言處理流程將留言單送至房間內(nèi) D.前臺服務(wù)員可請來電者與客人通過手機聯(lián)系,若來電者要求可提供客人手機號碼(不得泄露住客任何信息)