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單項(xiàng)選擇題

前臺(tái)在提供房間預(yù)訂服務(wù)時(shí)，以下操作不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)服務(wù)員為客人做預(yù)定時(shí)，應(yīng)向客人確定客人姓名、房型、房?jī)r(jià)、間數(shù)、入住日期、入住天數(shù)和聯(lián)系方式
B.前臺(tái)聽(tīng)取客人的預(yù)定要求后，若酒店沒(méi)有客人所需房型，應(yīng)建議客人通過(guò)中央預(yù)定渠道進(jìn)行咨詢和選擇
C.酒店應(yīng)保證CRS保留房?jī)?nèi)的預(yù)定，保留房以外的預(yù)定應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定是否需要接受該預(yù)定
D.協(xié)議散客須通過(guò)傳真預(yù)定的，所用的傳真必須是有協(xié)議公司公章或使用具有協(xié)議公司抬頭的信紙

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單項(xiàng)選擇題

列有關(guān)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)預(yù)定和入住的操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.團(tuán)隊(duì)/會(huì)議預(yù)訂的預(yù)定或接待工作由銷售經(jīng)理或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行
B.團(tuán)隊(duì)預(yù)訂須店長(zhǎng)（店長(zhǎng)或銷售經(jīng)理）與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人口頭商定（確定）好相關(guān)事宜，無(wú)需簽訂團(tuán)隊(duì)協(xié)議書(shū)（須簽訂團(tuán)隊(duì)協(xié)議書(shū)）
C.陪同或領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在團(tuán)隊(duì)到店前三天提供最終的團(tuán)隊(duì)名單給酒店，以便做好準(zhǔn)備接待工作
D.會(huì)議客人抵店時(shí)，前臺(tái)通知銷售經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)陪同溝通團(tuán)隊(duì)預(yù)訂信息，須進(jìn)行復(fù)述/核對(duì)

單項(xiàng)選擇題

在前廳預(yù)定管理中，以下對(duì)各渠道預(yù)定的處理錯(cuò)誤的是哪項(xiàng)（）？

A.CRS/線上渠道預(yù)定：在保留房?jī)?nèi)的預(yù)定，系統(tǒng)自動(dòng)插入到酒店的PMS系統(tǒng)中
B.CRS/線上渠道預(yù)定：保留房外的訂單酒店應(yīng)在40分鐘內(nèi)確認(rèn)接受或取消（20分鐘）
C.線下渠道預(yù)定：酒店必須接受保留房?jī)?nèi)的預(yù)定
D.線下渠道預(yù)定：協(xié)議散客的預(yù)定傳真由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、前廳經(jīng)理、前廳副理及時(shí)回復(fù)

前臺(tái)在提供房間預(yù)訂服務(wù)時(shí)，以下操作不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？

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列有關(guān)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)預(yù)定和入住的操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

在前廳預(yù)定管理中，以下對(duì)各渠道預(yù)定的處理錯(cuò)誤的是哪項(xiàng)（）？

前臺(tái)在提供房間預(yù)訂服務(wù)時(shí)，以下操作不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？

在前廳預(yù)定管理中，以下對(duì)各渠道預(yù)定的處理錯(cuò)誤的是哪項(xiàng)（）？