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名詞解釋
技術(shù)質(zhì)量
答案：
指服務(wù)過程的產(chǎn)出，即顧客從服務(wù)過程中所得到的東西，對此，顧客容易感知，也便于評價。
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名詞解釋
服務(wù)質(zhì)量
答案：
就是顧客對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量同其實際感受的服務(wù)水平或體驗質(zhì)量的對比．因而質(zhì)量是一個主觀范疇，與顧客的感受有關(guān)
