名詞解釋

藍(lán)圖技巧

答案：

又稱服務(wù)過(guò)程分析，指通過(guò)分解組織系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別顧客同服務(wù)人員的接觸點(diǎn)，從這些接觸點(diǎn)出發(fā)，來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。

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