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名詞解釋
服務(wù)的有形展示
答案：
在服務(wù)營銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，均可稱做服務(wù)的有形展示．
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名詞解釋
藍(lán)圖技巧
答案：
又稱服務(wù)過程分析，指通過分解組織系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別顧客同服務(wù)人員的接觸點(diǎn)，從這些接觸點(diǎn)出發(fā)，來提高服務(wù)質(zhì)量。
名詞解釋
標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)
答案：
指將產(chǎn)品、服務(wù)和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具優(yōu)勢的競爭對手對比，在比較、檢驗(yàn)和學(xué)習(xí)的過程中逐步提高自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服...
