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問答題
【案例分析題】你正在打一個(gè)公務(wù)電話，這時(shí)老板走過來作在你辦公桌旁，你知道電話還要打一段時(shí)間，然而老板一直在旁邊等著會(huì)不耐煩的，你應(yīng)該怎么去做？
答案：
分析及要點(diǎn)：
①首先因該用手捂住住話筒，輕聲對(duì)老板說你還需要一段時(shí)間才能打完電話。②然后再詢問上司是否需要立刻...
①首先因該用手捂住住話筒，輕聲對(duì)老板說你還需要一段時(shí)間才能打完電話。②然后再詢問上司是否需要立刻...
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問答題
【案例分析題】作為一名秘書，你發(fā)現(xiàn)一位來話人已經(jīng)被一位不知去向的粗心的工作人員耽誤了很長(zhǎng)一段時(shí)間，你知道這件事以后，對(duì)這個(gè)電話怎么處理？
答案：
分析及要點(diǎn)：
你可以找一位可以代替接聽電話的人，一方面繼續(xù)找受話人，一方面在電話里向?qū)Ψ秸\(chéng)懇的道歉，對(duì)耽誤對(duì)方...
你可以找一位可以代替接聽電話的人，一方面繼續(xù)找受話人，一方面在電話里向?qū)Ψ秸\(chéng)懇的道歉，對(duì)耽誤對(duì)方...
問答題
【案例分析題】請(qǐng)看下面一段電話錄音：“喂！”“喂！”“你找誰(shuí)？”“我找老黃”“哪個(gè)老黃？”“黃長(zhǎng)生”“我們這里沒有黃長(zhǎng)生”“你們是哪里呀？”“環(huán)球公司，告訴你也沒用，跟你沒關(guān)系”“對(duì)不起，打錯(cuò)了”“啪-----！！”請(qǐng)問這名秘書的接聽電話是否得體，正確？存在哪些問題？
答案：
分析及要點(diǎn)：
①對(duì)于這種情況，秘書的接聽電話方式非常不得體，更不正確。電話是一個(gè)公司通常與外部聯(lián)系的首要聯(lián)系方...
①對(duì)于這種情況，秘書的接聽電話方式非常不得體，更不正確。電話是一個(gè)公司通常與外部聯(lián)系的首要聯(lián)系方...
