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多項選擇題
以下哪些因素會對遺忘的進程產(chǎn)生影響？（）
A.時間
B.材料的性質(zhì)
C.學(xué)習(xí)進程
D.個體的情緒
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問答題
【簡答題】消費者如何表達購后不滿意？為了減輕購后不滿意，市場營銷人員可以為消費者提供什么幫助？
答案：
消費者表達不滿情緒的方式包括：自認(rèn)倒霉、采取私下行動、直接對零售商或制造商提出抱怨、要求第三方予以譴責(zé)或干預(yù)。
