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填空題

（）是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，市場競爭的實質其實就是爭奪（）。

答案：客戶；客戶資源

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（）是指客戶在購買和消費產(chǎn)品或服務過程中，對所支付的（）和所達到的（）的體驗。

答案：客戶對價值的感知；費用；實際收益

對產(chǎn)品質量的感知包括對（）和對（）的感知。

答案：產(chǎn)品功能；產(chǎn)品形式