A.標(biāo)準(zhǔn)庫(kù) B.條款 C.守則 D.資料
A.制定IT服務(wù)管理計(jì)劃，井按討劃實(shí)施 B.建立與需方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制 C.按照服務(wù)能力要求實(shí)施管理活動(dòng)井記錄，確保服卦能力管理和服#過程實(shí)施可追溯，服務(wù)結(jié)果可剖量或可評(píng)估 D.提交滿意質(zhì)量要求的交忖物
A.對(duì)人員、資源、技來的過程進(jìn)行規(guī)劃，建立相適應(yīng)的指標(biāo)體罩和服務(wù)保障體系 B.建立與南方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制 C.調(diào)查用戶滿意度，井對(duì)服務(wù)能力結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)討分析 D.對(duì)未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析
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