A、設身處地去為別人著想B、尊重顧客的異議C、絕不與顧客爭吵D、排解異議留體面E、盡量避免回答顧客問題
A、不要當客人面與同事爭執(zhí)B、不要邊談話邊做其它事C、不要談自己感興趣的新聞D、不要談自己的工作待遇E、不要談客人家里的事
A、自然:要泰然自若B、友善:體現(xiàn)自信、教養(yǎng)C、互動:良性互動,配合對方表情,平等溝通D、冷峻:理性,認真執(zhí)著E、平淡:面無表情